Chú ý: Các chính sách đề cập ở đây chưa phải là tất cả những chính sách Google Adwords có, mà chỉ là những chính sách hay gặp phải nhất tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, các chính sách trình bày trong tài liệu này chỉ được cập nhật cho đến thời điểm 29/08/2013.
Để xem chi tiết từng chính sách và toàn bộ chính sách Google Adwords, mời bạn tham khảo Trung tâm chính sách
Chính sách phê duyệt quảng cáo
- Quảng cáo sẽ được phê duyệt trong vòng 24h sau Khi được tạo hoặc sau lần chỉnh sửa cuối cùng.
- Nếu quảng cáo chưa được phê duyệt sau 24h, vui lòng liên hệ với Đội Ngũ Hỗ Trợ qua đường linK: http://support.google.com/adwords/hl=vi#topic=3119071&contact=1&ts=2839610,2839611
Chính sách cho văn bản quảng cáo
Chính sách Dấu câu:
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu phô trương hay không cần thiết
Tuy nhiên các dấu câu trong trường hợp sau được chấp thuận: Khách sạn 5*, Hoạt động 24/7.
Chính sách Viết hoa:
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng viết hoa quá mức hoặc phô trương.
Chính sách URL hiển thị:
- URL hiển thị Khớp với tên miền của URL Đích (ví dụ, URL đích là www.abc.vn/trang-‐đích.html thì tên miền sẽ là abc.vn)
- Một URL hiển thị cho một nhóm quảng cáo.
- Tối đa 25 Ký tự.
Chính sách Số điện thoại trong mẫu quảng cáo:
Google không cho phép viết tay số điện thoại trong văn bản quảng cáo hoặc trong quảng cáo hình ảnh (ví dụ: 090***. 1800***). Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể quảng bá số điện thoại trong quảng cáo AdWords của mình bằng tính năng tiện ích mở rộng cuộc gọi.
Chính sách Nhãn hiệu:
Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa
Google sẽ không điều tra hoặc hạn chế việc sử dụng cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa.
Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong mẫu quảng cáo
Google sẽ điều tra và có thể hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu trong mẫu quảng cáo (văn bản và hình ảnh). Quảng cáo có thể không được phép chạy.
Nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu
Bạn có thể gửi thư tố cáo về việc sử dụng nhãn hiệu của bạn trong mẫu quảng cáo, hoặc uỷ quyền cho tài khoản khác sử dụng nhãn hiệu của bạn với Google tại biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu.
Nếu bạn muốn xin quyền sử dụng thương hiệu
Nếu bạn là đại lý, đơn vị liên kết, đặc quyền kinh doanh, đại lý phân phối, chi nhánh trong vùng hoặc công ty con, bạn sẽ cần phải có trụ sở chính của chủ sở hữu nhãn hiệu gửi ủy quyền cho mỗi tài khoản của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu.
Phần Mềm Độc Hại:
Chính sách: Phần Mềm Độc Hại
Lý do: Bảo vệ người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Trang web có chứa mã độc
Cách khắc phục: Các thông tin sau, ở nửa trên của trang web
+ Kiểm tra phần mềm độc hại trên trang web của bạn. Nếu bạn không chắc chắn cách thực hiện, hãy liên hệ với nhà cungcấp dịch vụ lưu trữ trang web của mình hoặc truy cập vào http://stopbadware.org/home/security để biết thêm thông tin.
+ Bạn cũng có thể sử dụng Công cụ duyệt web an toàn để kiểm tra xem trang web của mình có được liệt kê là đáng nghi ngờ không bằng cách thay URL của bạn vào phần http://www.abc.com trong đường link sau: http://google.com/safebrowsing/diagnostic?
+ Sau khi trang web được chỉnh sửa, bạn có thể lên trang Webmaster Tools để yêu cầu Google scan lại trang web và trang web sẽ được hoạt động lại nếu lỗi vi phạm được gỡ bỏ.
Hiển Thị Kép:
Chính sách: Hiển thị 2 trang web cùng một sản phẩm và thuộc 1 công ty trên kết quả tìm kiếm
Ví dụ: công ty A tạo ra 2 website khác nhau www.abc.com và www.xyz.com để cùng quảng cáo cho 1 sản phẩm thuộc công ty A.
Lý do: Tránh việc một nhà quảng cáo chiếm lĩnh nhiều vị trí trên trang tìm kiếm
Các dạng website thường bị vi phạm: Những nhà quảng cáo có nhiều phiển bản website.
Cách khắc phục: Để tuân thủ chính sách này, các nhà quảng cáo nên tránh chạy quảng cáo từ các tài khoản khác nhau trên cùng một từ khóa hoặc các từ khóa tương tự trỏ đến cùng một trang web hoặc các trang web tương tự.
Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí:
Chính sách: Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí Lý do: cung cấp đủ thông tin cho người dùng Các dạng website thường bị vi phạm: Làm Visa, phần mềm Ví dụ: + Bán các mặt hàng/phần mềm miễn phí: OpenOffice, VLC Media Player… + Bán các dịch vụ cung cấp bởi chính phủ: dịch vụ làm Visa Việt Nam cho người nước ngoài hoặc Visa đi các nước cho người Việt Nam. + Tuyên bố rõ ràng trang web có liên kết hoặc không liên kết với chính phủ + Thông tin về các dịch vụ bổ sung cho người dùng + Tuyên bố rõ ràng rằng người dùng có thể làm dịch vụ trực tiếp với chính phủ, với mức giá thấp hơn. |  |
Thu thập thông tin người dùng:
Chính sách: Thu thập thông tin người dùng Lý do: bảo mật thông tin của người dùng Các dạng website thường vi phạm: Site làm Visa, site thương mại điện tử Cách khắc phục: Các trang web có thu thập thông tin nhạy cảm của người dùng (số tài khoản ngân hàng, số hộ chiếu…) phải dùng SSL (HTTPS) khi thu thập các thông tin này, để đảm bảo bảo mật thông tin cho người dùng. |  |
Cam kết không thực tế, không đảm bảo:
Chính sách: Cam kết không thực tế, không đảm bảo Lý do: người dùng có thông tin chính xác Các dạng website thường bị vi phạm: Giảm cân, thuốc giảm cân, thuốc làm dài mi, phẫu thuật thẩm mỹ, bán các gói từ khoá Google và đảm bảo trong top 3, top 10… Ví dụ: + Giảm 5-7 kg trong 2 tháng
+ Giảm 10cm vòng bụng
+Triệt lông vĩnh viễn Cách khắc phục: + Bỏ các hứa hẹn cụ thể trong toàn bộ domain + Ví dụ: “giảm cân hiệu quả” là không có cam kết cụ thể, và có thể được chấp thuận |  |
Nguyên tắc về phần mềm:
Chính sách: Nguyên tắc phần mềm
Lý do: người dùng có thông tin đầy đủ và toàn diện về phần mềm
Các dạng website thường bị vi phạm: Phần mềm, ứng dụng di động, game cho máy tính và
di động.
Ví dụ:
+ Game avatar
+ Ứng dụng cho iPhone, Android
Cách khắc phục:
+ Có đầy đủ các thông tin: Giới thiệu về ứng dụng, Cách cài đặt & gỡ bỏ, Điều khoản sử dụng, Ghi rõ “Tải về <tên file>” ở link tải phần mềm, Địa chỉ và liên lạc của công ty. Ví dụ:
Cloaking (che dấu thông tin)
Chính sách: Cloaking – Che dấu thông tin
Lý do: thông tin chính xác cho người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Hiển thị các thông tin khác nhau cho các thiết bị, hay các dải IP khác nhau
Ví dụ:
+ Ứng dụng mobile, trang có nội dung người lớn
Cách khắc phục:
+ Cần hiển thị thông tin tương tự như nhau cho mọi thiết bị, mọi IP
Kỹ thuật spam:
Chính sách: Kỹ thuật spam Lý do: Các kỹ thuật spam bị từ chối, bảo vệ người dùng Các dạng website thường bị vi phạm: Các thủ thuật spamming cho Online Marketing Ví dụ: + Tăng like Facebook, email marketing, phần mêm spamming như TweetAdder, phần mềm spam backlinks … Cách khắc phục: + Không dùng/quảng bá các kỹ thuật spam như trên |  |
Các chính sách cho trang web:
Các loại trang web sau sẽ vi phạm chính sách của Google Adwords:
Trang cầu nối:
Google AdWords không cho phép quảng cáo quảng bá trang cầu nối – trang web được tạo với mục đích chính là dẫn khách truy cập đến trang web khác.
Trang không hoạt động:
Google AdWords cấm các quảng cáo dẫn tới những trang web không cung cấp cho người dùng nội dung độc đáo và có giá trị trên tên miền trang đích. Có 4 trường hợp vi phạm.
Trang chuyên đăng quảng cáo/Tên miền trỏ hướng:
Trang bắt chước và rập khuôn:
Là các trang web thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:
+Nội dung giống như nhau
+Mã HTML giống nhau (có thể phát hiện bằng cách xem khung HTML của trang web qua View > Developer > View Source – chup hinh – trên chrome – inspect element)
Dịch vụ tài chính – Cho vay ngắn hạn:
Khoản vay ngắn hạn: khoản vay trong khoảng thời gian là 60 ngày trở xuống.
Thông tin phải có:
+Thông tin liên lạc hoặc địa chỉ thực hợp pháp
+Việc tuân thủ quy định địa phương
+Lãi suất hàng năm APR
+Ngụ ý về việc không thanh toán
• Ngụ ý tài chính
• Cách thức thu tiền nợ
• Khả năng ảnh hưởng đến điểm tín dụng của người dùng
• Thông tin về chính sách gia hạn (Gia hạn có tự động hay không? Có phí đi kèm việc gia hạn không?)
Dịch vụ tài chính – Thanh toán không rõ ràng:
Google cho phép quảng cáo nội dung trên điện thoại di động dựa trên cơ sở thuê bao (Các ví dụ bao gồm nhạc chuông, hình nền và câu đố) miễn là nội dung đó tuân theo các nguyên tắc được nêu bên dưới.
• Giá và khoảng thời gian thanh toán phải được hiển thị rõ ràng. “Được hiển thị rõ ràng” có nghĩa là được viết ở phông chữ dễ đọc tương phản với nền mà phông chữ được viết lên và đủ lớn để đọc được.
• Cơ chế chọn tham gia, chẳng hạn như hộp kiểm, phải được đặt bên cạnh giá và khoảng thời gian thanh toán.
• Ví dụ: Phí tải nhạc chuông: 500đ/bài/lần. Không tính phí phát sinh sau khi đã tải nhạc chuông.
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế:
 |
|
• Thuốc lá và thuốc lá điện tử
• Dược phẩm và các chất bổ sung không được phép. Xem danh sách tại đây
• Rượu & các sản phẩm phụ kiện (chai, đồ mở nắp chai, v.v…)
• 
• Visa ESTA
• Cờ bạc (offline & online)
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách:
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách:
Lưu ý: thời gian xem xét tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Mẹo để tránh vi phạm chính sách:
Những điểm quan trọng:
- Để tránh vi phạm chính sách, cần phải kiểm tra kĩ trang web của khách hàng để phát hiện sớm những vi phạm chính sách thông thường.
- Sử dụng MCC để quản lý các tài khoản khách hàng.
Khi có thông tin để sửa chữa, nên dành thời gian sửa chữa kĩ trang web để tránh mất thời gian đánh giá lại trang web.
Hiểu biết về chính sách có lợi gì?
Việc nắm rõ các chính sách quảng cáo của Google sẽ giúp các bạn:
• Chủ động hơn trong việc khắc phục lỗi khi vi phạm chính sách
• Biết thêm thông tin trong việc lựa chọn hoặc tư vấn khách hàng
Trung tâm Chính Sách:
Là nguồn tài nguyên lớn nhất và đầy đủ nhất về các chính sách của Adwords
Truy cập tại: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/
1316548?rd=1
Rất mong các bạn làm bản khảo sát trước khi rời khỏi buổi học trực tuyến! Chúc các bạn một ngày vui! 🙂
